Qu’est-ce que le marketing numérique ?

Le marketing numérique est la branche du marketing qui comprend toutes les procédures mises en œuvre par une entreprise grâce à l’utilisation d’outils et de canaux numériques. Le marketing numérique est défini comme une branche du marketing qui comprend toutes les procédures mises en œuvre par une entreprise grâce à l’utilisation d’outils et de canaux numériques. Généralement, une entreprise associe une stratégie marketing traditionnelle au marketing digital, obtenant ainsi des synergies pour une communication intégrée, efficace et interactive dans le but de développer et fidéliser sa clientèle.

Le marketing numérique est une branche très récente du marketing, mais son importance a connu une croissance exponentielle. En effet, compte tenu des progrès technologiques et de la diffusion et de la popularité des plateformes de réseaux sociaux, l’activité de marketing en ligne a connu une évolution incroyable, faisant de cet outil un outil nécessaire à la survie de toute entreprise.

Caractéristiques du marketing numérique

Le marketing numérique diffère du marketing traditionnel par l’utilisation de canaux Web plutôt que d’outils hors ligne. Mais, en plus de cette première différence fondamentale, trois autres caractéristiques peuvent mieux décrire cette approche récente du marketing.

Sélectivité du message

Le marketing digital est ciblé, dans le sens où il repose sur des techniques de communication à diffusion ciblée, puisqu’il est possible de segmenter la clientèle à laquelle s’adresse une promotion particulière.

De ce point de vue, il se distingue des médias de masse tels que la télévision ou les journaux, qui offrent une large diffusion adressée, précisément, à un public de masse.

Personnalisation de la communication

La communication sur les réseaux sociaux peut cibler précisément des clients spécifiques. Les consommateurs peuvent être segmentés selon leurs préférences, en fonction des informations fournies par le suivi du comportement en ligne, des pratiques d’enregistrement des utilisateurs aux différents services en ligne ou en passant par les bases de données propriétaires de l’entreprise.

Ce faisant, la promotion est dirigée vers les clients ayant le plus grand potentiel d’engagement en fonction de leur comportement et des recherches qu’ils effectuent sur le Web. De cette façon, l’entreprise économise sur les coûts de dépistage des besoins de ses consommateurs et est en mesure d’obtenir des données véridiques et immédiates.

Interactivité du processus de communication

Sur les réseaux sociaux il est possible de rendre un post spécifique interactif, offrant ainsi un rôle actif au client via la mise en place de certaines consignes comportementales, comme le fameux call-to-action. De cette manière, le rôle du consommateur dans le processus de communication est actif, facilitant pour l’entreprise la collecte de données sur les besoins du client et rendant ainsi les promotions plus adaptées et satisfaisantes.

Mesurabilité de l’efficacité en ligne

Grâce aux réseaux sociaux, il est désormais possible de mesurer l’impact des campagnes publicitaires par rapport à leur efficacité. Il existe principalement deux types de métriques : les métriques de référence et les métriques de vanité.

Les Benchmark Metrics , autrement appelées Benchmark Assessment Measures, concernent les taux d’engagement d’une page donnée par rapport à :

• nombre de commentaires
• visites du site ou des landing pages (landing pages de certaines campagnes publicitaires)
• remplir des formulaires en ligne.

Vanity Metrics se rapporte au nombre de likes ou de followers récents sur une page spécifique. Les plus populaires dans ce domaine sont :

Taux de clics (CTR) : calcule le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont consulté la publication/la page Web (impressions)

Taux de conversion (CR) : exprime le pourcentage de clients ayant effectué l’action souhaitée (call-to-action) par rapport au nombre total d’utilisateurs ayant consulté la publication/la page web

Retour sur investissement (ROI) : mesure le retour sur investissement d’une activité marketing donnée

Taux d’ouverture : exprime le nombre de clients ayant ouvert un e-mail par rapport au nombre total de clients l’ayant reçu (effectif dans les campagnes d’e-mail marketing et les newsletters)

Bounce Rate ou taux de rebond : exprime le taux de clients qui quittent une page en quelques secondes sans effectuer aucune action sur celle-ci.